Trocas e Devoluções

O presente termo define as normas legais adotadas pela Cirúrgica Fawler em sua loja virtual.
Tenha sempre com você a nota fiscal e a embalagem original dos produtos. Somente com estes itens serão possíveis operações como troca ou devolução de produtos.
Nos reservamos o direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.

Informações Cadastrais
Para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada na Cirúrgica Fawler .
Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.

Troca e Devolução
Será aceita solicitação de troca/devolução da compra em até 07 dias consecutivos, a partir da data do recebimento do produto.

A devolução do valor pago somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). A troca deverá ser solicitada por e-mail, dentro de até 07 dias após o recebimento da mercadoria. A aprovação da troca será analisada pela empresa. A troca por outro produto poderá ser realizada dependendo da disponibilidade de nosso estoque e com os custos de envio arcados pelo cliente, desde que o produto devolvido esteja intacto e em condições de vendas.

As trocas são feitas mediante o envio e reenvio pelos Correios ou transportadoras. Sendo possível também em nossa loja física de acordo com as especificações acima.

As mercadorias para troca/devolução devem ser encaminhadas para o endereço:

Av. Barão Homem de Melo, 1509
CEP: 30.481-381
Vila Santa Sofia – Belo Horizonte - MG
A/C Setor de Trocas/Devolução

Junto com NOTA FISCAL (DANFE)

Caso o produto tenha indícios de mau uso a troca não será realizada e o produto reenviado para o endereço do cliente.

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estabelecido o cliente poderá recusar o recebimento das mercadorias ou solicitar o cancelamento do pedido.

Quando receber o produto, caso a embalagem esteja aberta, danificada ou avariada, não receba a mercadoria e nos informe.

Caso receba a mercadoria com algum item faltante, entre em contato conosco.

Para devolução de valores, sempre será de acordo com a forma de pagamento.

Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Se no momento da entrega ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Falta de acessórios.

Se, ainda sim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente em até 72h.

Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal.
• O frete deverá ser pago pelo cliente da mesma forma que lhe foi enviado. (SEDEX ou PAC)
• Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central de Distribuição. Caso o produto esteja avariado, o mesmo será reenviado para o comprador e o dinheiro não será estornado.

Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos, obrigatoriamente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os acessórios.
Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas no tópico anterior.

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